Kontaktkeskuse juhendaja

Juhtige AIRE Ancient Bathsi Tenerife kontaktkeskuses vahetustega Booking Agentsi meeskonda, hoides broneeringuid ja külaliste päringuid vastavalt ettevõtte teenindusstandarditele.

Kohustused

• Hoidke operatsioon käimas: kontrollige agentide sisse- ja väljavahetamist, haldage pause ja seisake ametis, kui agendil on ettenägematu sündmus.
• Jälgige iga agendi tootlikkust ja käitumist ning veenduge, et sisestandardid oleksid täidetud.
• Hoidke agente protsesside, protokollide ja broneeringu täitmisega kursis.
• Vastake küsimustele, käsitlege kaebusi ja toetage agente ebakorrapärastel asjaoludel.
• Pakkuge otse klienditeenindust, vastates külaliste päringutele ja haldades broneeringuid õigesti.
• Hoidke üks-ühele agentidega ja suunake nende vajadused juhtkonnale; tegutseda valves oleva juhina, kui kontaktkeskuse juht on ära.
• Tuvastage tööprobleemid, soovitage kontaktikeskuse halduri täiustusi ja suurendage süsteemivead lahenduseni.

Nõuded

• Ladus inglise ja hispaania keel.
• Ühe kuni kaheaastane kogemus juhtival kohal ingliskeelses kontaktkeskuses.
• Rohkem kui kaheaastane kogemus inglise kontaktkeskuse agendina.
• Tugevad juhtimisoskused ja tõeline huvi aidata teistel silma paista.
• Hinnatakse külalislahkuse, heaolu või fitnessi alast kogemust; Hinnatakse Salesforce'i teeninduse kogemust.

Hüvitised ja hüvitised

€21,466.28 / aasta põhipalk, millele lisanduvad öö- ja transpordipreemiad

• Öö- ja transpordiboonused.
• Keskmiselt 40 puhkusepäeva (kollektiivlepinguga 32 pluss lisapäevad olenevalt töötatud riigipühadest).
• Sünnipäevakingiks suunamisprogramm ja AIRE kogemus.
• 30% off all AIRE experiences and an employee discount on private health insurance.