Klienditoe agent

Vastake Harvia Põhja-Ameerika operatsioonide jaoks mõeldud saunatoodete, tellimuse ja tõrkeotsingu küsimustele telefoni, meili ja vestluse kaudu, töötades Grand Rapidsist kaugpaindlikult.

Kohustused

• Vastake ja hallake sissetulevatele klientide telefonikõnedele, e-kirjadele ja reaalajas vestluse päringutele professionaalselt ja õigeaegselt.
• Helistage järelmeetmete, konto värskenduste, kohtumiste kinnituste ja teenusepäringute saamiseks.
• Tehke kliendiprobleemide tõrkeotsing, määrake sobiv lahendus või järgmised sammud ning eskaleerige keerulised juhtumid õigele osakonnale või juhendajale.
• Dokumenteerige klientide suhtlemine, probleemid ja lahendused ettevõtte CRM-is või klienditoe süsteemis.
• Töödelge klientide taotlusi, konto värskendusi, tellimusi, tagastusi ja muid tehinguid.
• Säilitage teadmisi ettevõtte toodete, teenuste, põhimõtete ja protseduuride kohta ning teavitage juhtkonda korduvatest probleemidest ja suundumustest.

Nõuded

• Eelistatud vähemalt üks aasta klienditeeninduse, kõnekeskuse või tugiteenuse kogemust; kolledži või ülikooli ainepunktid võivad asendada.
• Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlus koos tugeva aktiivse kuulamis- ja probleemide lahendamise oskusega.
• Mugav telefonis, meilis ja vestluses, jäädes rahulikuks ja professionaalseks raskuste või pettunud klientidega.
• Tugevad arvutikasutamise oskused ja võime kiiresti õppida uut tarkvara; Kasuks tuleb CRM või piletimüügi kogemus.
• Vajalik keskkooli lõputunnistus; kakskeelne suhtlemisoskus tuleb kasuks.
• Mittekontoritöötajatel peab olema vaikne töökeskkond koos usaldusväärse internetiga.

Hüvitised ja hüvitised

Hüvitis ei ole avalikult loetletud

• Ametlik Harvia roll jagatud Harvia North America / Almost Heaven Saunas Paycori tahvlil.
• Tootetugi töötab sauna- ja heaolutootjale, kellel on kliente enam kui 90 riigis.
• Tööandja avaldab selle rolli kaugtööga Grand Rapidsina.