AIRE Ancient Baths
Yhteyskeskuksen valvoja
Johda Booking Agents -tiimiä vuorossa AIRE Ancient Bathsin Teneriffan yhteyskeskuksessa pitäen varaukset ja asiakkaiden tiedustelut yrityksen palvelustandardien mukaisesti.
Tehtävät
- Pidä toiminto käynnissä: tarkista agenttien sisään- ja ulosvuorot, hallitse taukoja ja seiso paikalla, kun agentilla on odottamaton tapahtuma.
- Valvo kunkin edustajan tuottavuutta ja toimintaa ja varmista, että sisäiset standardit täyttyvät.
- Pidä agentit ajan tasalla prosesseista, protokollista ja varausten suorittamisesta.
- Vastaa kysymyksiin, käsittele valituksia ja tue agentteja epäsäännöllisissä olosuhteissa.
- Tarjoa asiakaspalvelua suoraan, vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja hallitse varauksia oikein.
- Pidä yhteyttä agenttien kanssa ja kanavoi heidän tarpeensa johdolle; toimia päivystävänä esimiehenä, kun yhteyskeskuksen johtaja on poissa.
- Tunnista toimintaongelmat, ehdota parannuksia Contact Center Manageriin ja eskaloi järjestelmävirheet ratkaisuun.
Odotamme
- Sujuva englanti ja espanja.
- Yhden tai kahden vuoden kokemus johtotehtävistä englanninkielisessä yhteyskeskustoiminnassa.
- Yli kahden vuoden kokemus englanninkielisenä yhteyskeskuksen agenttina.
- Vahvat johtamistaidot ja aito kiinnostus auttaa muita menestymään.
- Arvostamme kokemusta vieraanvaraisuudesta, hyvinvoinnista tai kuntoilusta; Arvostamme kokemusta Salesforce Servicestä.
Palkkaus ja edut
€21,466.28 / vuosi peruspalkka, plus yö- ja kuljetusbonukset- Yö- ja kuljetusbonukset.
- Keskimäärin 40 lomapäivää (32 työehtosopimuksen mukaan plus työpäivän mukaan ylimääräiset työpäivät).
- Suositusohjelma ja AIRE-kokemus syntymäpäivälahjaksi.
- 30% off all AIRE experiences and an employee discount on private health insurance.