Almost Heaven Saunas
Asiakastukiagentti
Vastaa saunatuote-, tilaus- ja vianetsintäkysymyksiin puhelimitse, sähköpostilla ja chatissa Harvian Pohjois-Amerikan toimintoa varten, työskentelemällä Grand Rapidsista etäjoustavuudella.
Tehtävät
- Vastaa ja hallitse saapuviin asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja live chat -kyselyihin ammattimaisesti ja oikea-aikaisesti.
- Soita lähteviä puheluita seurantaa, tilipäivityksiä, tapaamisvahvistuksia ja palvelukyselyjä varten.
- Tee asiakasongelmien vianmääritys, määritä oikea ratkaisu tai seuraavat vaiheet ja siirrä monimutkaiset tapaukset oikealle osastolle tai esimiehelle.
- Dokumentoi asiakkaiden vuorovaikutus, ongelmat ja ratkaisut yrityksen CRM- tai asiakastukijärjestelmään.
- Käsittele asiakkaiden pyyntöjä, tilipäivityksiä, tilauksia, palautuksia ja muita tapahtumia.
- Ylläpidä tietoa yrityksen tuotteista, palveluista, politiikoista ja menettelyistä ja raportoi johdolle toistuvista ongelmista ja trendeistä.
Odotamme
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, puhelinkeskuksesta tai tukipalvelusta katsotaan eduksi; korkeakoulu- tai yliopistopisteet voivat korvata.
- Erinomaista suullista ja kirjallista kommunikaatiota sekä vahvat aktiivisen kuuntelun ja ongelmanratkaisutaidot.
- Mukava puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, pysyt rauhallisena ja ammattimaisena vaikeiden tai turhautuneiden asiakkaiden kanssa.
- Vahvat tietokonetaidot ja kyky oppia nopeasti uusia ohjelmistoja; CRM- tai lipunmyyntikokemus plussaa.
- Ylioppilastutkinto vaaditaan; kaksikieliset viestintätaidot katsotaan eduksi.
- Muilla kuin toimistotyöntekijöillä on oltava hiljainen työympäristö luotettavalla internetyhteydellä.
Palkkaus ja edut
Korvauksia ei ole listattu julkisesti- Virallinen Harvian rooli yhteisellä Harvia North America / Almost Heaven Saunas Paycor -taululla.
- Tuotetukityötä sauna- ja hyvinvointivalmistajalle, jolla on asiakkaita yli 90 maassa.
- Työnantaja julkaisee tämän roolin Grand Rapidsina etätyönä.