Sunlighten
Customer Experience & Advocacy Specialist
Ole infrapunasaunavalmistaja Sunlightenin päivittäinen ääni arvostelusivustoilla, sosiaalisen median kanavissa ja sen omistajien Facebook-yhteisössä sekä vedä sen suosittelu- ja brändilähettiläsohjelmia.
Tehtävät
- Vastaa seurannasta ja vastauksista Trustpilotissa, Googlessa, BBB:ssä, Redditissä ja muilla arvostelusivustoilla.
- Aseta arvostelujen kasvutavoitteet ja seuraa arvostelupyyntöjen tuloksia.
- Eskaloi tuote-, palvelu- ja toimitusongelmat asiakaspalvelulle ja johdolle.
- Hoida Facebookin asiakasyhteisöä ja saapuvia yksityisviestejä.
- Vedä suosittelu- ja brändilähettiläsohjelmia ja kokoa asiakaspalautteesta yhteenvedot tiimille.
Odotamme
- Vähintään kaksi vuotta kokemusta yhteisömanageroinnista tai sosiaalisesta mediasta, mieluiten suoraan kuluttajille myyvästä brändistä.
- Vuosi tai enemmän online-arvostelujen ja maineen hallinta.
- Vähintään vuoden kokemus suosittelu-, brändilähettiläs- tai kanta-asiakasohjelmien tukemisesta.
- Vahvat tekstitaidot; sosiaalisen median hallintatyökalut, kuten Sprout Social, ovat tuttuja.
Palkkaus ja edut
Työnantaja ei ole julkaissut palkkaa- Hybridi: toimistossa maanantaina, tiistaina ja torstaina.
- Voitonjako ja 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan maksuosuuksin.
- Paikan päällä kuntokeskus ja ilmainen lounasohjelma.