SaunaSpace
Asiakaspalvelu ja hyvinvointipalvelu
Tue SaunaSpace-asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa ja soita henkilökohtaisia videoconcierge-puheluita, jotka auttavat omistajia perustamaan lähi-infrapunasaunansa ja rakentamaan hyvinvointirutiineja, joita he säilyttävät.
Tehtävät
- Vastaa asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja keskusteluihin, jotka kattavat ostoa edeltävien ja jälkeisten kysymysten, tuotteiden käytön ja toimitushäiriöt.
- Soita kahdenkeskisiä videoconcierge-puheluita nimettyjen SaunaSpace-asiakkaiden kanssa ja seuraa asiaankuuluvia koulutusresursseja.
- Ohjaa asiakkaita fyysisten tuotteiden määrittämisessä, mukavuuden vianmäärityksessä ja tuoteongelmissa puhelimitse tai videolla.
- Kehitä asiantuntemusta valo- ja lämpöhoidosta, tuotteiden toiminnasta sekä hyväksytyistä terveysolosuhteista ja varotoimista, jotka liittyvät asiakasohjaukseen.
- Tunnista, milloin asiakkaan kysymys on eskaloitava tai ohjattava pätevän terveydenhuollon ammattilaisen puoleen.
- Säilytä tarkkoja asiakasrekistereitä ja dokumentoi huolellisesti jokainen vuorovaikutus.
- Tue täyttöosastoa tarvittaessa ja suosittele parannuksia SOP:iin, makroihin, koulutusmateriaaleihin ja työnkulkuihin.
Odotamme
- Eduksi katsotaan 1-3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavalta alalta.
- Asiantuntijatason kirjallinen ja suullinen viestintä, vahva kuuntelukyky ja hyvä arvostelukyky.
- Mukavuutta ja uskottavuutta puhuminen asiakkaiden kanssa puhelimitse ja videolla.
- Erinomaista huomiota yksityiskohtiin ja sitoutumista tarkkoihin asiakirjoihin.
- Kyky nopeasti oppia ja navigoida erilaisissa ohjelmistosovelluksissa.
- Suositeltu ohjelmistokokemus: Gorgias tai muu lipunmyyntialusta, Slack, Shopify, Excel tai Google Sheets, Google Workspace, ShipStation ja Asana.
Palkkaus ja edut
$22 – $26 / tunti- Täysin etänä; työnantaja on perustettu palkkaamaan Missourissa, Virginiassa ja Floridassa, ja se suosii vahvasti ehdokkaita näissä osavaltioissa, mutta toivottaa tervetulleeksi poikkeukselliset hakijat muualla.
- Sairausvakuutus sekä täysin katettu hammas-, näkö- ja henkivakuutus.
- Palkkavapaa kertyy ensimmäisestä päivästä ja loma alkaa vuoden kuluttua.
- Ilmainen Glow Infrared Therapy Light kuuden kuukauden jälkeen ja ilmainen FireLight Sauna vuosipäivänä.